Garanti ve İade Koşulları

Web Hosting
Softpark, bulundurma hizmeti (web hosting) hizmeti satın alan müşterilerine, 15 gün koşulsuz para iade garantisi vermektedir. Bu 15 günlük süre, müşteri hesabının açılması ile başlar ve taahhüt edilen sürenin geçmesiyle son bulur. Müşteri bu süre içerisinde hesap iptali başvurusunda bulunursa, iptali başvurusunun ardından müşteri hesabı derhal kapatılır ve yapılan bütün tahsilatlar, ödeme banka transferi ile yapıldıysa müşterinin bildireceği bir hesaba yatırılır.

Müşteri hesabının hizmet süresinin dolduğu durumlardan kaynaklanan sebeplerle askıya alınması durumunda, 15 gün geri ödeme garantisi geçerli değildir.

Müşterilerimizin hizmet kalitemiz ve sürekliliğimiz hususunda kendilerini güvende hissedebilmeleri için %99.5 servis sürekliliği garantisi verilmektedir.

On-line işlemlerde sık sık problemlerle karşılaşılabilmektedir. Web sitenize ve diğer servislere, Softpark altyapısından kaynaklanmayan problemler dolayısıyla ulaşamadığınız zamanlar olabilir. İnternet hizmetinizi aldığınız internet servis sağlayıcınızdan veya ISSniz ile Softpark arasındaki altyapı ve routing problemlerinden kaynaklanan bağlantı yavaşlıkları ve hatta bağlantı kopmaları yaşanabilir. Bu türden sebeplerden ortaya çıkan problemlerden Softpark sorumluluk kabul etmemektedir.
Gerektiği zamanlarda sunucular ve network donanımları üzerinde çeşitli bakımlar yapılmaktadır. Bu tür sistem bakımları, hesap kontrol panelleri ve duyuru servisleri aracılığıyla müşterilerimize duyurulacaktır. Bu tür bakımlar sırasında meydana gelen servis kesintileri, servis sürekliliği garantisi kapsamında değildir.

Web Tasarım / E-ticaret
Müşterilerimiz, %50 ön ödeme ile hizmeti ve/veya ürünü satın alır ve kalan ödemenin tamamını hizmetin ve/veya ürünün tamamlanmasından sonra yapar. Ön ödemeler için makbuz kesilir. Softpark, müşteriden ön ödemeyi aldıktan aynı gün içinde çalışmaya başlar. Makbuzu kesilmiş ön ödeme, müşteri satın aldığı hizmeti ve/veya ürünü iptal etmek istemesi durumunda müşteriye iade edilemez.

Grafik Tasarım / Kurumsal Kimlik / Logo Tasarım
Müşterilerimiz, %50 ön ödeme ile hizmet ve/veya ürünü satın alır ve kalan ödemenin tamamını hizmetin ve/veya ürünün tamamlanmasından sonra yapar. Ön ödemeler için makbuz kesilir. Softpark, müşteriden ön ödemeyi aldıktan aynı gün içinde çalışmaya başlar. Makbuzu kesilmiş ön ödeme, müşteri satın aldığı hizmeti ve/veya ürünü iptal etmek istemesi durumunda müşteriye iade edilemez.

Reklam / Baskı Ürünleri
Reklam ve baskı ürünleri için belirtilen ücretler, ürüne ait örnek tasarımın müşteriye sunulması ve onay alınmasından sonra peşin olarak alınır. Baskıya giren ürünler için hiçbir şekilde para iadesi yapılamamaktadır. Ürünlerin baskıya girmeden önce müşteri tarafından iptal edilmesi durumunda ücret iadesi yapılır.